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魏薇：“没有，别的区域虽然订单也增加了不少，但也是提前加派了人手，基本还应付得过来。”
雨霏：“这些突然增多的订单有没有发现什么异常的情况？比如，集中在哪一类商品？集中在哪些有共同特点的帐号？”
魏薇：“哦对了，发现有些同一个帐号是在不同的时段预约了多次上门.服务。”
雨霏：“你先回去看一下有没有客户投诉，如果有的话集中在哪些上边，我让技术部调一下数据，一会儿再碰下。”
魏薇：“好的，那我先回去忙。”
半小时后，魏薇打了个电话过来，雨霏按了接听。
魏薇：“雨总，是有客服人员比较集中的接到了一些类似原因的投诉，基本是反应我们的上门.服务的工作人员没有及时上门，或者是没有在约定的时间到达指定的地点的，我也马上问了已经返回的工作人员，说是他们到达地点后根本就没有这个用户，或者是用户预约的地点根本就是虚假的。”
雨霏：“嗯，技术部的数据也调出来了，主要是有一批近期没有登录过的非活跃帐户出现了反复在不同时段预约上门.服务的操作，现在基本可以确定是这些帐号被盗，然后恶意的进行了预约操作，我已经让技术把这些用户帐单的名录和信息都导出来了，马上就发你邮箱里，你核对一下投诉的那些用户是不是包括在这份名单里，如果有的话先做好安慰，后续我会让人做出处理，问题帐户的预约服务不需要再执行了，把人手腾出来执行其他正常用户的服务。”
挂掉电话之后，雨霏马上又给技术部总监陶华年打了个电话，让技术部通过技术手段对这些问题帐户做出处理，也就是当这些名单里的帐号再次发起新的预约服务的时候，由系统给一个系统繁忙的提示，不再接受有效预约，已经预约但还未执行的用技术手段统一取消，同时，快速的升级系统安全等级，防止盗号的情况再次发生。
想了下，雨霏又给魏薇从□□上发了条消息：我已经让技术部把恶意预约但还未到达服务时限的预约给取消了，如果有投诉过来就回复是系统升级需要重新核对用户资料确认帐户安全，要求他们提供注册时的详细资料，无法正确提供的帐户一律暂时冻结。
交待完魏薇和陶华年之后，雨霏也给销.售部、运营部等各部门领导也大概说了下这件事，要各部门多关注还会不会有异常情况的发生，随时做好应对的准备，终于处理完毕，雨霏这才终于抽出时间喝了口水。
商场如战场，不是每一个企业做事都那么的光明磊落，雨霏之前的担心还是有必要的，已经对可以不需要先对商品会议便可免费预约上门.服务的用户做出了限制，但还是没想到他们已经恶劣到用盗取用户帐号这种手段来扰乱新装的正常经营了。
到底是谁在背后下的黑手？电商业的老大淘百？近两年快速成长的东宁？还是去年刚刚成立但势头迅猛的诚客？每一家似乎都有可能……如果刚才的措施能够有效的阻止这种情况的发生，雨霏也不想去计较到底是谁家... -->>
魏薇：“没有，别的区域虽然订单也增加了不少，但也是提前加派了人手，基本还应付得过来。”
雨霏：“这些突然增多的订单有没有发现什么异常的情况？比如，集中在哪一类商品？集中在哪些有共同特点的帐号？”
魏薇：“哦对了，发现有些同一个帐号是在不同的时段预约了多次上门.服务。”
雨霏：“你先回去看一下有没有客户投诉，如果有的话集中在哪些上边，我让技术部调一下数据，一会儿再碰下。”
魏薇：“好的，那我先回去忙。”
半小时后，魏薇打了个电话过来，雨霏按了接听。
魏薇：“雨总，是有客服人员比较集中的接到了一些类似原因的投诉，基本是反应我们的上门.服务的工作人员没有及时上门，或者是没有在约定的时间到达指定的地点的，我也马上问了已经返回的工作人员，说是他们到达地点后根本就没有这个用户，或者是用户预约的地点根本就是虚假的。”
雨霏：“嗯，技术部的数据也调出来了，主要是有一批近期没有登录过的非活跃帐户出现了反复在不同时段预约上门.服务的操作，现在基本可以确定是这些帐号被盗，然后恶意的进行了预约操作，我已经让技术把这些用户帐单的名录和信息都导出来了，马上就发你邮箱里，你核对一下投诉的那些用户是不是包括在这份名单里，如果有的话先做好安慰，后续我会让人做出处理，问题帐户的预约服务不需要再执行了，把人手腾出来执行其他正常用户的服务。”
挂掉电话之后，雨霏马上又给技术部总监陶华年打了个电话，让技术部通过技术手段对这些问题帐户做出处理，也就是当这些名单里的帐号再次发起新的预约服务的时候，由系统给一个系统繁忙的提示，不再接受有效预约，已经预约但还未执行的用技术手段统一取消，同时，快速的升级系统安全等级，防止盗号的情况再次发生。
想了下，雨霏又给魏薇从□□上发了条消息：我已经让技术部把恶意预约但还未到达服务时限的预约给取消了，如果有投诉过来就回复是系统升级需要重新核对用户资料确认帐户安全，要求他们提供注册时的详细资料，无法正确提供的帐户一律暂时冻结。
交待完魏薇和陶华年之后，雨霏也给销.售部、运营部等各部门领导也大概说了下这件事，要各部门多关注还会不会有异常情况的发生，随时做好应对的准备，终于处理完毕，雨霏这才终于抽出时间喝了口水。
商场如战场，不是每一个企业做事都那么的光明磊落，雨霏之前的担心还是有必要的，已经对可以不需要先对商品会议便可免费预约上门.服务的用户做出了限制，但还是没想到他们已经恶劣到用盗取用户帐号这种手段来扰乱新装的正常经营了。
到底是谁在背后下的黑手？电商业的老大淘百？近两年快速成长的东宁？还是去年刚刚成立但势头迅猛的诚客？每一家似乎都有可能……如果刚才的措施能够有效的阻止这种情况的发生，雨霏也不想去计较到底是谁家... -->>
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